경제/일자리
공주사랑 상품권 환불 및 취소 처리방법
답변완료
- 작성자 : 김**
- 등록일 : 2025-05-27
- 조회수 : 96
공주지역페이 앱에 대한 불편및 개선(안)을 제시합니다.
공주시는 2025년 4월 공주페이 앱이 새로이 오픈한 것으로 알고 있습니다.
계속하여 앱개발을 하고 있지만 아쉬움 있어 제안합니다.
1. 충전 후 취소와 환불 경로 일원화 필요
- 취소와 환불은 신청 시점과 충전금액의 사용여부에 따라 결정되게 규정은 되었으나 충전 후 7일 내 미사용금액일지라도 환불경로에서 신청할 경우 수수료 부과
2. 사용상품권에 따라 구분하여 환불금액을 시민이 신청할 수 있도록 할 필요
3. 상품권임에도 소액 잔액조차 환불 시 수수료 부과 상품권 사용액의 60~80프로 사용시 환불 가능 필요
위 불편사항은 타지역 지역화폐 운영기관에서(특히 서울페이) 다음과 같은 방식으로 해결하여 운영중인 것으로 알고 있습니다.
- 동일 경로 내 각 충전된 상품권종을 구분하여 표기 후 해당 상품권 환불 시 수수료 부과 또는 환불 가능판단 시민이 환불 희망 상품권을 선택하여 신청
본인이 이번 공주페이 앱 사용에 대한 불편을 담당부서에 별도 제안하려 하였으나 고객센터는 이에대한 컴플레인으로 만 판단 담당공무원과 연결시켜주지 않아 홈페이지에 남깁니다.
"공주사랑 상품권 환불 및 취소 처리방법"에 대한 답변입니다.
경제과
작성일 | 2025-06-02
1. 안녕하세요. 공주시정에 관심을 가지시고 소중한 의견을 주신데 대하여 감사드리며, 귀하의 민원내용은 공주사랑상품권(공주페이) 충전금액 환불 및 취소에 관한 내용으로 이해됩니다.
2. 귀하의 요구사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.
가. 공주페이를 적극 이용하여 주시는 귀하께 깊은 감사를 드립니다.
나. 공주페이는 지역 내 소비 진작과 소상공인 지원을 통하여 지역 경제 활성에 기여하고 있습니다.
다. 공주페이의 기존 운영 대행사였던 KT와의 계약 만료에 따라 공개 경쟁을 통해 나이스정보통신을 새로운 운영 대행사로 공정하게 선정하여 공주페이가 4월 10일 기존 ‘착한페이’앱에서 ‘공주페이’앱으로 새로 개편되었습니다.
라. 공주페이 충전 후 취소와 환불 경로의 일원화는 운영대행사 나이스정보통신에 검토 요청하였으나 시스템상 반영이 불가능한 부분으로 확인되었습니다.
마. 공주시는 동일 경로로 충전되는 상품권이 ‘공주페이’ 한가지로 환불 시 타 상품권으로 환불을 선택할 수 없는 점 양지하여 주시기 바랍니다.
바. 공주페이 환불 요건은 60~80% 사용시 환불하는 방식을 현재 검토중으로 추후 반영 예정입니다.
3. 귀하의 질의에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가설명이 필요한 경우 공주시 경제과 경제정책팀(☎041-840-8282)으로 연락주시면 친절히 안내해드리겠습니다. 감사합니다.